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Pacchetti assistenza

Scegli la soluzione di assistenza più adatta alle esigenze della tua azienda.

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SPAI mette a disposizione due diverse modalità di supporto:

- Assistenza annuale software
Per chi desidera una copertura continuativa sul proprio software SPAI, comprensiva di assistenza, manutenzione e degli aggiornamenti previsti dal servizio.

- Pacchetti di assistenza remota a ore
Per chi necessita di supporto tecnico occasionale e preferisce acquistare anticipatamente un determinato numero di ore.

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Tutte le richieste di assistenza vengono gestite tramite ticket sul CRM Business Portal SPAI.

Quale soluzione devo scegliere?
 
Assistenza annuale software
La soluzione dedicata a chi utilizza regolarmente un software SPAI e desidera mantenerlo coperto da assistenza tecnica e manutenzione per 12 mesi.

Comprende:

  • assistenza sulle funzionalità del software

  • supporto su parametri e configurazioni

  • analisi delle problematiche relative al software

  • correzione dei bug compresi nel perimetro del servizio

  • aggiornamenti di versione previsti dalla copertura

  • gestione delle richieste tramite ticket sul CRM Business Portal SPAI


Non comprende:

  • sviluppo di nuove funzionalità

  • personalizzazioni richieste dal cliente

  • modifiche software specifiche non comprese nel prodotto standard

  • attività o sviluppi aggiuntivi non previsti dalla copertura, che vengono eventualmente quotati separatamente


Scegli l'assistenza annuale se utilizzi il software SPAI in modo continuativo e vuoi una copertura stabile durante l'anno.

Pacchetti di assistenza remota a ore
 

La soluzione dedicata a chi necessita di supporto tecnico occasionale e preferisce acquistare anticipatamente un monte ore da utilizzare quando necessario.


Comprendono:

  • assistenza sull'utilizzo dei software SPAI

  • supporto su parametri e configurazioni

  • analisi di problematiche operative

  • supporto tecnico remoto

  • verifica delle configurazioni del software

  • gestione delle richieste tramite ticket sul CRM Business Portal SPAI


Non comprendono:

  • correzione di bug strutturali del software

  • aggiornamenti o upgrade di versione

  • sviluppo di nuove funzionalità

  • personalizzazioni software

  • modifiche specifiche richieste dal cliente

Le ore vengono scalate in base al tempo effettivamente utilizzato per l'attività di assistenza.


Scegli un pacchetto ore se hai bisogno di assistenza solo occasionalmente e non necessiti di una copertura annuale di manutenzione del software.

Come viene richiesta l'assistenza
 
Tutte le richieste di assistenza SPAI vengono gestite tramite ticket sul CRM Business Portal.
Se sei già registrato, accedi al portale e apri un ticket descrivendo la problematica.
 
Se non sei ancora registrato al Business Portal, scrivi a support@spaisoft.com per richiedere l'accesso.

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