Assistenza & Ticketing
L’assistenza SPAI è un servizio tecnico strutturato, progettato per accompagnare il cliente nell’utilizzo quotidiano dei software in ambito produttivo.
Come funziona la nostra assistenza?
L’accesso all’assistenza avviene tramite il Business Portal SPAI, disponibile all’indirizzo https://portal.spai.it.
Dal portale è possibile registrarsi, accedere all’area riservata, aprire ticket di assistenza e monitorarne l’avanzamento. Il Business Portal centralizza tutte le comunicazioni con il supporto tecnico SPAI.
Assistenza orientata alla produzione
L’assistenza SPAI è pensata per ambienti produttivi reali. Le richieste vengono gestite tenendo conto delle configurazioni software, dei flussi di lavoro e dell’integrazione con le macchine, per garantire interventi mirati ed efficaci.
Vuoi approfondire il funzionamento del servizio di assistenza e del Business Portal SPAI?
Accedi alla documentazione completa e scopri nel dettaglio come gestire ticket, richieste e comunicazioni con il supporto tecnico.
Assistenza fuori garanzia
Se la tua licenza è scaduta, non è mai stata attivata o il problema non rientra nelle coperture previste, puoi comunque accedere al nostro servizio di assistenza tecnica professionale.
Puoi scegliere tra due modalità di intervento:
Pacchetti di supporto remoto ad ore
Consentono di ricevere assistenza sulle funzionalità del software e sui parametri operativi.
Sono indicati per chiarimenti, configurazioni e supporto tecnico funzionale.
Non includono correzione bug né aggiornamenti di versione.
Le ore acquistate hanno validità 12 mesi.
Annual Fee Assistenza
Include supporto tecnico, correzione bug e aggiornamenti di versione rilasciati nel periodo di validità.
Garantisce continuità operativa e allineamento costante del software.
Se l’Annual Fee non è attiva da oltre 3 anni consecutivi o la versione del software non è stata aggiornata da oltre 3 anni consecutivi, per riattivare il servizio di assistenza è necessario procedere all'acquisto dell'aggiornamento completo del software richiedendo un preventivo al nostro ufficio commerciale tramite la tab Contattaci.
Scegli la formula più adatta alle tue esigenze e riprendi subito a lavorare senza fermare la produzione.
